„Nem értettem ezt, hogy érted?” - Sokan kétségtelenül kellemesnek találják, ha a másik azonnal megért mindent, amit mond, és nem kell további kérdéseket feltennie. Ez a forgatókönyv azonban nem különösebben realisztikus – és a legtöbb ember tudja ezt, vagy legalábbis gyanítja. A félreértések ugyanúgy a kommunikáció részét képezik, mint az, hogy elbeszélünk egymás mellett, és nem könnyű megérteni egymást. Mindannyiunknak más a háttere, a tapasztalata, a motivációja, a gondolata és az élete, ezért lehetetlen számunkra, hogy folyamatosan és könnyedén kapcsolatba lépjünk mások nézőpontjaival anélkül, hogy közben el kellene mondanunk nekik, mire van szükségünk. Ennek beismerése nemcsak őszinteséget, hanem érdeklődést, figyelmességet és tiszteletet is mutat.