Akik ezt a két mondatot mondják fagylaltrendeléskor, nagyobb gombócokat kapnak
A tanulmány szerint a titok nyitja nem a reklamációban, hanem az őszintének tűnő dicséretben rejlik.
A kutatók szerint a két bűvös mondat, amely garantáltan megnöveli a gombócok méretét:
„Náluk ízlik nekem a legjobban!” vagy „Ez a legjobb fagyi a városban!”.
A kísérlet kimutatta, hogy azok a vásárlók, akik már a rendelés megkezdése előtt elmondták ezeket a mondatokat, átlagosan 10%-kal nagyobb adagot kaptak, mint a néma vásárlótársaik.
Fotó: 123rf.com
A pszichológiai magyarázat egyszerű, mégis zseniális: az eladó, aki naponta több száz arcot lát, a dicséret hatására azonnali pozitív visszacsatolást kap a munkájáról. Ez egyfajta „reciprocitási”, azaz kölcsönösségi mechanizmust indít el az agyában: mivel a vásárló kedves volt és elismerte a szakértelmét, az eladó öntudatlanul is hálával válaszol. Ez a hála pedig a kanál mozdulatában nyilvánul meg – egy kicsit mélyebbre nyúl a tartályba, és egy kicsit határozottabb mozdulattal kanyarítja ki a gombócot.
