1. “Ez zavar téged? Engem is!” - Amikor valaki rád zúdítja a frusztrációját, akkor az esetek többségében nem szeretne azonnal olyan tanácsokat hallani, amelyek jobbá tehetnék a helyzetét, csak szeretnék, ha megértenék. A hallgató ilyenkor elsősorban a mesélő érzéseire figyel, amelyek úrrá lettek rajta, és megerősítik a másikat, hogy ezek a körülmények őket is bosszantanák és frusztrálnák. Így máris kialakul egy érzelmi kapcsolat a két fél közt.