A légitársaság ugyanakkor megvédte a pilóta döntését. Ők ugyanis nem tudják garantálni az "allergénmentes környezetet" a repülőgépen. A pilóta ezért úgy döntött, hogy az lenne a "legbiztonságosabb", ha a család nem utazna. A légitársaság szóvivője szerint amikor közölték az apával, hogy neki és családjának el kell hagynia a repülőgépet, "agresszívan viselkedett" és "megpróbált bejutni a pilótafülkébe.”