Az apa állítása szerint a SunExpress check-in pultja is elutasította őt a kérésével. A reptéri személyzet egyszerűen azt mondta a 48 éves férfinek, hogy majd a beszálláskor tájékoztassa a légiutas-kísérő személyzetet. Ez az utasítás egyébként a légitársaság honlapján is megtalálható. Nick szerint a stewardesseket ez látszólag kicsit sem érdekelte, a pilótával pedig nem tudtak beszélni, hogy tájékoztassa a többi utast is. Állítólag magára zárta a pilótafülkét.