2. „Megértelek.” - Az empátia kifejezése az egyik legerősebb érzelmi biztonságot adó eszköz. Fontos hangsúlyozni, hogy a „Megértelek” nem feltétlenül jelent egyetértést a másik minden cselekedetével vagy véleményével. Azt azonban jelzi, hogy képes vagy az ő nézőpontjából látni a világot, és elismered az érzései érvényességét. Ha a másik fél érzi, hogy nem ítélkeznek felette, hanem megértik a belső állapotát, az ellenállása megszűnik, és a bizalom szintje azonnal megemelkedik.