4. „Sajnálom, hibáztam.” - A felelősségvállalás és a bocsánatkérés képessége nélkülözhetetlen a konfliktusok feloldásához. Ez a mondat lebontja a falakat és megnyitja az utat a megbocsátás felé, megmutatva, hogy a kapcsolatunk fontosabb, mint az, hogy kinek van igaza.