1. Amikor a másik éppen érzelmileg felajzott állapotban van - Düh, csalódottság, stressz — ezekben a pillanatokban az ember nem a legjobb önmaga. Ha a párod feszülten ér haza, vagy éppen egy munkahelyi vita miatt zaklatott, a legjobb, amit tehetsz, hogy csendben maradsz, meghallgatod és nem próbálod azonnal „kijavítani” a helyzetet. A hallgatás ilyenkor azt üzeni: „Veled vagyok, biztonságban vagy.”