4. A hallgatás - Aztán vannak olyan helyzetek is, amikor egy kemény kijelentés csak tovább mélyítené a szakadékot köztünk és a másik személy között. Mert néha csak az egónknak segít, ha tényleg kimondjuk, amit gondolunk. A döntés, hogy megtartjuk magunknak a véleményünket, ugyanolyan fontos lehet, mint az, hogy kimondjuk. Az ilyen helyzetek megkülönböztetése talán az élet egyik legfontosabb leckéje.