4. Képzeld el, hogy én vagyok az utas, aki nem hajlandó kikapcsolni a laptopját a felszálláskor. Hogyan reagálsz? Majd: Öt perccel később látod, hogy még mindig használja a laptopot. Mit teszel ekkor? - Ez a trükkös kérdés a United Airlines jelentkezői tesztjéből a leendő légiutas-kísérőt a számos kihívás egyikével állítja szembe, amellyel nap mint nap szembesülni fog a munkája során. A barátságosság és az asszertivitás megfelelő keveréke itt fontos. Aki rendelkezik sármmal, az különösen jó eredményt érhet el.