3. Hogyan reagálnál, ha egy utas közölné veled, hogy a kezében tartott urnában egy szerette hamvai vannak, és ezért nem akarja az ülés alá rejteni? - Ez a nehéz kérdés az Alaska Airlines részéről empátiát és érzékenységet igényel. Vajon lenne önnek elég önbizalma ahhoz, hogy a megfelelő hangot üsse meg, esetleg még idegen nyelven is?