2. „Nem” - Az „igen” gyönyörű dolog tud lenni. Egy „Igen!” gyakran nagyon boldoggá teszi a kérdezőt és a megkérdezettet is. Az „igen” azonban stresszhez, túlórákhoz, túlterhelt erőforrásokhoz, túlzott igényekhez is vezethet... Sokan közülünk - akár a magánéletben, akár a szakmai életben - soha nem tanultunk meg igazán nemet mondani. Pedig ez egy olyan fontos szó, ahogy a tudós hangsúlyozza: „Az érzelmileg biztonságos emberek nyugodtan szabnak határokat. Tisztában vannak azzal, hogy saját erkölcsi elveik, szükségleteik és vágyaik alapján mit akarnak tenni és mit nem”.