2. Tudnak figyelni – valóban figyelni - A szociálisan intelligens ember nem csak „megvárja a sorát”, hogy ő beszélhessen. Figyel, ért, reagál. Olyan kérdéseket tesz fel, amelyekből látszik, hogy tényleg jelen van a beszélgetésben, és nem a telefonját nézi, nem elkalandozik. Az aktív figyelem az egyik legritkább, de legértékesebb emberi képesség. Aki így kommunikál, biztonságos légkört teremt, és a beszélgetőpartnerei szívesebben bíznak meg benne.