1. Csenddel reagálnak – és ezzel elveszik a másik hatalmát - A csend az egyik legerősebb kommunikációs eszköz. Az intelligens ember felismeri, hogy amikor valaki támad vagy provokál, az gyakran nem logikából, hanem érzelemből fakad. Ilyenkor a válasz csak olaj lenne a tűzre. A csend viszont tükröt tart: a másik fél kénytelen szembesülni saját indulataival. Ez nem gyávaság, hanem tudatos határhúzás – és egyben elegáns lezárás.