1. „Ez hülyeség, egyáltalán nem igaz.” - Az érzelmileg intelligens ember nem söpri le azonnal a kritikát az asztalról. Még ha túlzónak vagy igazságtalannak is érzi, először meghallgatja, és elgondolkodik rajta. Az elutasítás helyett inkább kérdez: „Pontosan mire gondolsz?” – így nem zárja el a kommunikációt.