4. A hang - A két kérdés, amelyet szinte mindenki tudat alatt feltesz magának, amikor először találkozik valakivel, a következő: Kompetens ez a személy? Jó ember ez a személy? A hang különösen fontos szerepet játszik az első kérdésben. Hajlamosak vagyunk a mély, nyugodt hangokat a kompetenciával és a megbízhatósággal társítani, míg a harsány, hangosakat a bizonytalansággal, az inkompetenciával és a megbízhatatlansággal.