4. A hang - A két kérdés, amit szinte mindenki tudat alatt feltesz magának, amikor először találkozik valakivel: Kompetens ez a személy? Jó ember? A hang különösen fontos szerepet játszik az első kérdésben. Hajlamosak vagyunk a mély, nyugodt hangokat a kompetenciával és a megbízhatósággal társítani, míg a harsány, hangos hangokat a bizonytalansággal, az inkompetenciával és a megbízhatatlansággal. De legalább egy sipító hanggal könnyebben meglephetünk másokat - pozitív módon.